作者 陳小小 2013.06.23
最近為了提供各地華人更好的服務品質，我們信望愛到五大洲廣設分站。
北美分站很早就有了，歐洲還在諮詢荷蘭或德國好？澳洲也已接洽電信業者。至於最多華人聚集的大陸尚未開放，但可以架設在香港。
但澳洲很奇怪，價格不透明，網站說明要『洽詢』。相較之下，香港一天內就備齊文件，雙方三天內就搞定簽約與轉帳。才稱讚香港服務好，萬萬沒想到那是收錢很快，但是要整理出一台機器給我們，就沒有那麼快了，要14個工作天。在台灣，中華電信雖被嫌得要死，卻在3至5個工作天就會搞定。還是台灣好。
終於，拿到主機密碼與帳號，可以進去管理我們的香港分站。沒想到香港業者另外提供很多服務，好比email server、資安保護之類。但對我們而言，這些服務反倒是累贅。因為我們就像是跨國企業星巴克或麥當勞，只需要一個空地。業者好心在空地上搭建一間餐廳，裡面裝潢雅緻又附設桌椅，但我們進駐還是得通通打掉重蓋。因為我們有自己的設計風格和生產流程。
我聽著負責技術的老公在那裏抱怨這些網路業者搞不清楚服務重點，我們只要主機速度快、硬碟空間夠、頻寬大又穩、價格便宜，弄了一些其他的服務反而找麻煩。我腦中不禁想到那間『罵人阿婆的鹹酥雞』。
其實那間沒有店名，『罵人阿婆的鹹酥雞』是我給它取的名字。它旁邊還有幾間鹹酥雞店，但都沒有甚麼顧客，唯有這一間，排隊等候的人好多。我頭一次去買，還不太知道如何點菜。阿婆就眼球向上翻幾乎到後腦勺，給我個超級大白眼，唯恐我不知道她非常沒有耐心。
甚麼顧客最大？在這裡是反過來，阿婆最大！我面帶笑容，小心翼翼親切地向阿婆們請教如何點菜？她就用超音速說明，我還在一頭霧水，突然，阿婆一聲大吼，「後面的那位太太，妳排進去一點，不要讓隊伍歪了。」那位太太像個小學生一般，乖乖地照做。
超級不友善的鹹酥雞店，顧客還這麼多，真是匪夷所思？我們回家打開塑膠袋，香味撲鼻，滿室生香，鹹酥雞、魷魚腳、豆腐、薯條、甜不辣、蘿蔔糕，入口酥脆，內裡鮮甜，富有嚼勁，我們相擁墜入驚艷味蕾的滿足之旅。馬上就懂了！不是大家天生犯賤，而是阿婆們提供了最重要的服務，所以我們甘願成為沒有自尊的賤民。隔一周，我們又騎著摩托車去，人龍依然。這回又聽到阿婆在罵人，「少年ㄟ，排卡整齊一點」。
我覺得現代人強調服務，卻沒有提供最重要的服務，反倒在一些枝微末節的服務耍花槍，這讓每個人都活得好累、好辛苦。就像有老闆規定上班族要笑臉迎人，於是白天在辦公室花光了微笑的存量。回到家，自然板著一張臉。事實上，上班最重要的服務，就是把事情做好，何必一定得時時面帶微笑呢？
各行各業應該要搞清楚甚麼服務最重要，端出那個就好了。就像那間『罵人阿婆的鹹酥雞』，幾位阿婆都沒給顧客好臉色看，但是我們還是歡歡喜喜地排隊去買，因為她們提供了好吃到爆的鹹酥雞。反觀有些鹹酥雞店，即使年輕小姐盛裝打扮、態度親切有禮，90度鞠躬敬禮露乳溝說「歡迎光臨」、「先生/美女請稍等」，通通都沒用！不好吃，顧客不會回來光顧。
私以為教會也是如此。教會最重要的服務就是以聖經為基礎的真理傳講，以及信徒效法耶穌的精神彼此相愛。曾聽說少數牧者講道，一整年沒幾次提到耶穌基督，大都是勵志演講，有些基督徒便失望地離開，因為他們來教會就是想要親近耶穌，想要聽關於耶穌的事，想要多認識上帝。另外，教會讓我們實踐彼此相愛。如果為了百人詩班、管弦樂團、主日學才藝班、社區大學操得大家疲累不已，遇到會友生病、遇到困難，卻無力聞問，那就嚴重失焦了。
當然，能力所及，兩者兼顧最好。但人是有限的個體，時間體力耐心都有限，所以不得已的情況下，要掌握住最重要的服務。網站最重要的服務－24小時不斷線的穩定流暢。阿婆們最重要的服務－齒頰生香的鹹酥雞。教會最重要的服務－上帝的真理和愛，帶給人們最真實的身心靈滿足。
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